中国网络支付安全状况报告 （2012 年 10 月） 中国互联网络信息中心 目录 第一章 调查介绍 ......................................................... 4 1.1 调查方法 ................................................................ 4 1.2 术语界定 ................................................................ 6 1.3 调查摘要 ................................................................ 8 第二章 网络支付发展概述 ............................................. 10 2.1 发展环境 .................................................................. 10 2.2 市场容量 .................................................................. 11 2.3 用户规模 .................................................................. 12 第三章 网络支付安全生态发展 ....................................... 15 3.1 网络支付安全风险及重要性 .................................................. 15 3.1.1 安全性关乎网络支付命脉 ................................................ 15 3.1.2 网民对支付安全诉求强烈 ................................................ 15 3.2 产品发展与安全措施并行 .................................................... 17 3.2.1 移动化、社交化支付安全风险增大 ........................................ 17 3.2.2 企业产品创新与安全性提升 .............................................. 17 3.3 支付安全生态环境发展 ...................................................... 18 3.3.1 支付安全政策环境尚未建全 .............................................. 18 3.3.2 支付企业风险管理机制革新 .............................................. 19 3.3.3 相关方在安全领域期待深度合作 .......................................... 20 3.3.4 用户支付安全意识及技能亟需加强 ........................................ 20 第四章 用户安全感知及安全问题 .................................... 23 4.1 用户支付使用行为 .......................................................... 23 4.2 用户支付使用安全感 ........................................................ 25 4.3 用户支付安全风险防范 ...................................................... 30 4.4 安全问题处理及综合保障情况 ................................................ 32 1 4.4 小结 ...................................................................... 34 第五章 主要支付企业安全性对比 .................................... 36 5.1 主要支付企业安全体系 ...................................................... 36 5.2 对主要支付企业整体支付安全感知对比 ........................................ 37 5.3 对主要支付企业安全技术感知对比 ............................................ 39 5.4 对主要支付企业安全措施和产品感知对比 ...................................... 39 5.5 对主要支付企业权益保障感知对比 ............................................ 40 5.6 小结 ...................................................................... 42 第六章 网络支付安全发展建议 ....................................... 43 6.1 用户支付安全问题及防范手册 ................................................ 43 6.2 支付安全发展建议 .......................................................... 44 2 图目录 图 1 2007.12-2012.6 主要互联网应用渗透率变化 ........................................................... 10 图 2 2006-2011 年中国网购交易金额及增长率 ................................................................. 11 图 3 中国网上支付用户规模及渗透率 ................................................................................. 13 图 4 中美不同年龄网民网上银行渗透率 ............................................................................. 14 图 5 支付用户选择支付平台最关注的因素 ......................................................................... 16 图 6 非网上支付用户不使用网上支付的原因 ..................................................................... 16 图 7 用户对网上支付安全问题的关注度 ............................................................................. 21 图 8 用户听说过哪些支付不安全事件 ................................................................................. 21 图 9 用户知晓保障支付安全的方法 ..................................................................................... 22 图 10 用户使用网站支付的类型........................................................................................... 23 图 11 主要第三方支付工具用户覆盖率 ............................................................................... 24 图 12 用户使用网上支付的频次........................................................................................... 25 图 13 各国网民对网上支付安全性的担忧 ........................................................................... 26 图 14 整体而言，网上支付用户对网上支付安全与否的评价 ........................................... 26 图 15 用户认为最需要改善哪些方面来提高安全水平 ....................................................... 27 图 16 电脑和手机支付的安全性感知对比 ........................................................................... 27 图 17 用户认为电脑支付更安全的原因 ............................................................................... 28 图 18 用户认为手机支付更安全的原因 ............................................................................... 28 图 19 用户认为哪种支付服务的安全性最高 ....................................................................... 29 图 2