政企移动信息化研究报告 刘宇 汇报内容 政企移动信息化发展现状 可信认证标准化工作思路 可信认证相关工作进展 移动信息化发展概况 发展历程：移动信息化技术与应用的发展正在改变传统的政企机构 办公与运营方式，通过移动办公，突破了时间、空间的障碍，提高 了政企机构的运营效率，为政企机构的管理和业务拓展提供了模式 创新的基础 移动办公模式 传统办公模式 差异变化 工作方式 基于移动应用3A 办公 固定场所 固定网络 提升效率 增长效益 管理模式 实时管理 移动审批 异步管理 实时决策 及时应变 营销模式 实时策略 销售支持 坐席、网络推广 跨界合作 增加收益 服务方式 实时互动 （App、Chat等） 人工服务 电话自动应答 提升服务质量 增加用户满意度 移动信息化发展环境与现状 越来越多的政企机构加快移动信息化建设的进程并积极探索深度应用解决方案 2000年之前 萌芽  使用范围：物流、仓 储及零售管理领域  典型应用：条码扫 描、自动识别技术等 的出现和成熟，使得 可以通过终端内置条 码扫描终端，扫描相 应的条码，实现对应 数据信息的快速录 入。其它包括邮件收 发、文字信息交互等 2010年前后 起步  使用范围：高层管理 者及特殊作业场景  典型应用：移动智能 终端的逐步成熟，使 得可以执行更为复杂 的数据交互及业务操 作任务，使得移动信 息化应用成为现实。 2013年前后 成长  使用范围：开始从高 层管理者向中基层员 工扩展，应用层次不 断下沉  典型应用：应用的不 断丰富伴随着实践的 落地，政企结构对移 动信息化的价值有了 新的认识，类似于移 动CRM、移动OA等具 体的移动业务系统部 署实施越来越多 2015年——未来 进阶  使用范围：进一步扩 展到适配移动应用的 范围  典型应用：应用开发 部署转向整体的平台 化建设，同时更加强 调实时数据分析与决 策支持响应的开发部 署方向 纵观国内外，政企机构用户在移动信息化的技术路线上基本趋于一致，都是从移动应用开发 入手，逐步演变成以开发、测试、部署、管理为四大核心的移动应用全生命周期的解决方案 移动信息化发展特点 移动信息化工作的推进，已经不再是政企机构的远景规划，相反成 为摆在眼前即将落地的工作计划 已经测试部署完成正在使用 6.2% 正进行首次部署安装 19.3% 9.8% 2.4% 22.5% 11.6% 42.7% 1年之内有首次部署的规划 4.3% 1年内无规划，目前处于了解、调研… 15.5% 4.3% 51.0% 27.6% 3年内无相关规划 82.8% 0% 20% 2015年 2014年 40% 2013年 60% 80% 100% 数据来源：移动信息化研究中心，2015/07 移动信息化的推进，以提升业务能力为基准，进一步强调效率优先 15.5% 11.7% 10.1% 移动财务 移动ERP 55.0% 53.6% 30.0% 移动业务… 68.5% 20.5% 57.7% 移动CRM 61.5% 69.4% 75.2% 45.0% 41.7% 移动OA 0% 20% 2015年 40% 2014年 84.6% 2013年 60% 80% 数据来源：移动信息化研究中心 2015/07 目前移动应用主要集中在事务处理，但深度使用已经拉开序幕 100% 移动信息化产业链状况 整个产业链，以“移动”为纽带，以“沟通”为目的，强调“协同合作” 产业链组成：应用商店、开发平台、引擎化平台、移动桌面、移动安全管控（EMM） 政企机构移动信息化市场规模状况 随着政企机构移动信息化环境在未来进一步成熟和产业链发展进程的 加快，整个市场规模也将扩大，2014年国内政企机构移动信息化的市 场规模大约在200亿，相比较过去急剧增长，未来几年随着产业刺激 政策的导入、一系列需求逐步的明确 400.0 81.8% 300.0 320.0 80% 250.0 200.0 31.0% 100.0 55.0 42.0 200.0 46.7% 36.4% 60% 25.0% 110.0 75.0 100% 28.0% 40% 20% 0.0 0% 2010年 2011年 2012年 2013年 市场规模 2014年 2015年 2016年 增长率 单位：亿元，人民币 近两年政企机构移动信息化及其应用 的投入呈现较稳定的结构，2013年、 2014年、2015年同期数据比较，政企 机构主要的应用投入方向集中在开发 方面，占比50%以上，有关移动安全 的投入也一直维持在20%上下。 数据来源：移动信息化研究中心，2015/07 其他投入 10%20% 移动信息化相关 服务投入 10%-20% 移动应用开发投 入 50.0% 移动安全投入 10%-20% 数据来源：移动信息化研究中心，2015/07 移动信息化发展过程中的阶段特性 规划阶段 部署阶段 运维阶段 规划阶段：提升效率仍然是政企机 构部署移动应用的主要驱动力 调研数据显示，提高办公效率、利于外出办公已经成为政企机构部 署移动应用的主要驱动力，领导外出办公需求、响应上级政策要求 及跟随行业部署等也成为重要驱动力。 使员工办公更便捷、效率更高 24.5% 外出业务办公的需求 14.1% 行业内已经较普及，跟随部署 9.3% 领导外出随时掌握信息发展情况的需求 9.3% 响应上级部门政策创新的要求 9.2% 节省运营成本 8.5% 充分利用移动技术,与现有系统进行对接 6.5% 加强不同地区/级别单位的管理与协调 5.5% 作为移动信息化的入门尝试，为后续系统的移动化提供参考 4.3% 其他 8.7% 0% 10% 20% 数据来源：移动信息化研究中心，2015/07 30% 规划阶段：移动信息化建设规划趋 于“务实” 2013年与2014年移动应用部署阶段关注问题对比 53.8% 56.7% 移动信息化定位为长期规划还是短期见效 53.5% 开展移动信息化的支撑环境是否成熟 51.9% 移动信息化能为企业带来的价值 56.7% 50.1% 移动信息化成本 怎样处理移动信息化架构与原有信息化架构的关系 30.0% 37.4% 34.5% 应用的可移植性 怎样依据企业自身特点构建移动信息化 13.3% 50.0% 12.2% 网络基础设施建设 1.6% 相关企业移动信息化行业实践案例 0% 53.3% 18.2% 12.7% 移动信息化安全 60.0% 39.2% 20.0% 员工的流动性、接受能力与意愿等 63.3% 30.0% 6.7% 10% 2014年 20% 30% 40% 50% 60% 70% 2013年 数据来源：移动信息化研究中心,2014/12 规划阶段：兼顾PC端与移动端是当 前移动应用的主流部署规划 移动端与PC端的部署规划 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 45.5% 将现有桌面端部署的信息系统部分功能延伸到移动端 32.5% 部署一套完整的系统，能够同时覆盖桌面端和移动端 15.0% 将现有桌面端部署的信息系统整体迁移到移动端 7.0% 部署一套完整的移动化信息系统 数据来源：移动信息化研究中心，2015/07 为移动业务进行专门的移动信息化规划 22.7% 重新独立建设新的移动信息化系统 21.0% 23.3% 77.3% 在原有的信息化系统上进行“移动化”升级 79.0% 73.3% 0% 20% 40% 60% 注：2013年，3.6%的政企机构用户对移动应用部署方式处于不明确状态。 2015年 2014年 2013年 数据来源：移动信息化研究中心，2015/07 80% 100% 规划阶段：对整体安全建设在规划阶 段缺乏有效办法 与传统的信息化安全相比，对于移动信息化所面临的安全挑战，一 方面多数政企机构目前安全防护意识不够，直接表现在目前只有不 到两成的政企机构表示针对移动信息化安全有整体的规划 针对安全风险方面设计， 基本依靠厂商提供的建 议, 33.2% 其它, 1.6% 主要依靠原有的信息化系 统安全防护体系, 27.3% 部署应用之前，没有一个 完整的安全架构规 划, 21.8% 进行了深入了解和调研， 并且基于调研部署了相对 完整的安全解决方 案, 16.1% 数据来源：移动信息化研究中心,2014/12 另一方面，受制于移动信息化背景下安全的边际和潜在威胁突破了 传统安全的范围，直接导致多数政企机构，相应的解决办法不多， 只能被动的依靠厂商或者寄希望于原有的安全体系。 规划阶段：缺乏“帮助”与“参照” 继续制约相关规划工作的推进 在规划阶段 “足够的行业成功案例和最佳实践做参考”成为近几年 移动信息化推进过程中一直存在的问题 没有相关专业机构提供咨询服务 20.1% 进行内部调研时各部门配合度不高 18.2% 缺乏足够的行业成功案例和最佳实践做参考 16.0% 缺少实质性的政策支持 14.2% 厂商的能力和产品缺乏实践考验 11.3% 缺少相关预算 10.2% 领导及上级单位缺少实质性支持 -5% 10.0% 5% 15% 数据来源：移动信息化研究中心，2015/07 需要关注的是，针对移动信息化的推进，虽然各方面都非常认可并表示加大 支持，但能否落到实处，目前已经成为制约移动信息化发展推进的障碍。 25% 部署阶段：政企机构关注“稳定、 现实” 政企机构在部署阶段重点考察的问题主要集中在“部署过程中保障现 有业务和系统的稳定性”、“对终端的选择和部署方式”、“移动应 用的产品功能”和“现有系统迁移到移动端的可落地性”等方面 49.4% 部署过程中保障现有业务和系统的稳定性 44.7% 对终端的选择和部署方式 43.5% 移动应用的产品功能 41.2% 现有系统功能迁移到移动端的可落地性 34.1% 产品和服务提供商的选择 面向使用者的培训和教育等 17.6% 移动应用在各部门的部署先后顺序 17.6% 16.5% 移动应用是自主开发还是引入 15.3% 相关运营规则的制定和落实 0% 20% 40% 60% 数据来源：移动信息化研究中心,2014/12 而对于后续的部署顺序、培训、开发实现路径以及相关运营规则的 落地关注度并不高