阿里安全峰会2016－治理、风险与合规分论坛 变革环境下的IT治理 陈伟 chenwei@gooann.com 2016年7月14日 © 2012谷安天下版权所有 一、变革环境下企业面临的挑战 二、“互联网+”驱动的IT愿景 三、优化IT治理提升企业IT能力 © 2012谷安天下版权所有 1.1 变革环境下企业面临的挑战 • 这是一个社会快速变革的时代 • 国家战略转型  经济下行，管制松动  大众创业，万众创新  一带一路，国际化加速… • 客户结构转型  基本客户的逐渐老龄化  年轻一代客户逐步成长 • 思维习惯转型     跨界协作 整合创新 普惠服务 尊重人性… © 2012谷安天下版权所有  这是一个突破式技术创新的时代 • 当今世界正处于重大的技术变革之中，领先型的互联网公司在VR、 人工智能、同温层无线通讯、光通讯、区块链等新技术领域向我们 展示了颠覆性的新技术对未来社会的冲击；中国正大力实施“互联 网+”国家战略，一场数字化变革正在主导经济的各个领域。 Facebook十年计划图 Google的新型组织与业务方向 © 2012谷安天下版权所有  这是一个“野蛮人”横行的时代 • 越来越多的互联网企业像“站在门口的野蛮人”样抢走你的生意。传 统企业的老板们焦虑于这种跨界颠覆似乎防不胜防，难以抵挡，更不 知道如何出手反击。当“互联网的野蛮人”来敲门时，传统企业最需 要学习的不是他们的行为，而是行为背后的互联网逻辑。 《站在门口的野蛮人》 “野蛮人”获取网民的招数 • • • • • 线上线下打通 向消费者赋权 极致的客户体验 免费的推广策略 基于BI精准营销… －工信部发布了 2015 年通信运营业统计，全国移 动电话用户总数达 13.06 亿户. © 2012谷安天下版权所有  这是一个生产过剩的时代 • 中国现在是全世界第一大制造业大国，几乎所有的行业最大的 车间都在中国，从钢铁、水泥、船舶到皮鞋、牛仔裤、家电、 手机都存在产能过剩情况。国家推动“供给侧改革”化解产能 过剩，利用“互联网+”改造传统行业是其中的重要手段之一。 • 转型 • 创新 • 差异化… 中国“互联网+”行动百佳实践案例 © 2012谷安天下版权所有 1.2 传统企业信息化的现状  面对剧烈变革，传统企业信息化“步履蹒跚” • 对新技术影响传统业务的前瞻性不足，缺乏变革准备； • 互联网与传统行业接合的理论与方法不成熟； • IT战略决策缓慢、IT支持业务创新能力不足； • 面向互联网的新技术架构理解与快速研发能力不足； © 2012谷安天下版权所有 面对剧烈变革，传统企业信息化“步履蹒跚”（续）  • 面向客户的产品设计和运营能力存在较大缺陷； • 互联网环境下的数据隐私保护及业务风险控制能力较低； • 抵御重大网络攻击能力低下，安全意识与安全技能急待提高； • 缺乏“互联网+”环境下业务与技术的复合性人才等问题。 © 2012谷安天下版权所有 一、变革环境下企业面临的挑战 二、“互联网+”驱动的IT愿景 三、优化IT治理提升企业IT能力 © 2012谷安天下版权所有 2.1 变革环境下IT的愿景  变革环境下的 IT应有的特征 • 近年来，互联网公司取得了巨大的成功，传统企业的信息化应借鉴互联 网公司的经验，以互联网思维拥抱变革，以新兴技术重构企业价值链， 不断提升IT能力，达成“互联网+”环境下的IT目标。 互联网思维 新兴技术手段 跨界融合 移动互联 重塑结构 尊重人性 云计算 IT能力提升 战略快速决策 信息共享 需求有效把握 互联互通 产品设计运营 整合创新 项目快速实施 智慧管理 IT投资管理 价值创造 自适应信息安全 风险管理 大数据 开放生态 智能搜索 连接一切 物联网 IT目标 © 2012谷安天下版权所有  用互联网思维拥抱变革 • 变革时代需要变革的思维，企业对突破性的技术的应用，需要考 虑不同的实施思路与运营环境，需要创新性管理方法。 Principles of Creating New Thinking - by Peter Docker 1. 业务体系  如何实施服务创新，满足新的业务 需求？ 2. 经营方式  如何结合传统营销渠道和网络营销 渠道？ 3. 经营理念  如何实现由“产品中心主义”向 “客户中心主义”的转变？ 4. 企业生态  如何定位与其他机构(如第三方支付 公司)的关系？ 5. 产品组合  如何进行产品设计与组合，以形成 有竞争力的产品体系？ 6. 服务目录  如何构建企业服务目录与IT服务目 录？ 7. 技术架构  如何引入分布式技术架构，应用云 计算与大数据技术？ © 2012谷安天下版权所有  用新兴技术重构企业价值链 • 用数据构建企业的核心竞争力。数据正成为新的自然资源，对于企业而 言它是竞争优势的基础；通过云计算构建通向新业务模式的途径；通过 移动、社交构建一个全方位交互的企业。 Gartner提出了一种利用企业架构分析促进新兴技术应用的方法。 © 2012谷安天下版权所有 2.2 变革环境下所需的IT能力  构造变革环境下所需的IT能力 • 在变革环境下，重点建立战略迅速决策能力、需求有效把握能力、项目 快速实施能力、系统部署与服务能力、自适应信息安全能力及IT投资管 理能力。 © 2012谷安天下版权所有 一、变革环境下企业面临的挑战 二、“互联网+”驱动的IT愿景 三、优化IT治理提升企业IT能力 © 2012谷安天下版权所有 3.1 建立变革环境的IT治理机制  IT治理的定义与作用 • IT治理是组织在信息化过程中需要建立的一种宏观的决策、协调及控制机制， 其作用是明确IT决策责任、建立协调沟通机制，有效利用各种资源，控制信 息化风险，促进IT与业务的融合，使IT为企业创造价值。 IT治理内容 IT治理机制 IT治理目标 提升战略迅速决策能力 • • • • • • • • 推进IT科学决策 协助跨部门沟通 高效的需求管理 优化IT投资管理 IT支持业务创新 新技术跟踪预研 IT绩效机制建立 IT人才引进政策 完善需求有效把握能力 促进项目快速实施能力 优化系统部署服务能力 建立自适应信息安全能力 培育IT投资管理能力 © 2012谷安天下版权所有  IT治理的定位与职责 • 综合考虑组织的IT原则目标、演进路线和风险评估结果，设计IT治理机构、 CIO及IT部门的职责定位。促进IT与业务充分融合，使IT成为支持与推动业 务创新、实现公司战略目标和取得竞争优势的核心力量。 IT支持业务发展目标 IT决策协调 参与或辅助IT决策 组织IT专题预研 IT治理机构 提供内部IT协调机制 IT投资管理 IT建设运营 IT应用推进 与最高管理层的沟通 IT人力资源管理 与业务部门的协调 IT价值管理 IT战略推进与资源配置 IT风险管理 CIO/CTO IT战略规划 IT项目管理 IT架构规范 IT规划部门 IT建设部门 IT服务部门 业务部门 协作单位 55 职责定位 职责定位 职责定位 职责定位 职责定位 IT研发测试 IT投产运行 IT规划与架构 需求管理 系统运维 IT 投 资 与 项 目 组 合 安全与质量管理 研发管理 应用运维 项目开发 需 求 与 IT 服 务 规 划 IT前瞻性研究 创新支持 IT 采 购 与 外 包 管 理 应用运维支持 基础设施建设 测试管理 服务管理 技术规划 IDC管理 新技术应用 社会化服务 业务方案 业务方案 业务产品 业务产品 业务验证 用户管理 业务验证 IT相关的竞 品分析与业 务模式创新 用户管理 IT 预 算 与 成本分摊 IT预算与 成本分摊 © 2012谷安天下版权所有  典型的企业IT治理框架 集 团 指 导 层 集 团 控 制 层 IT 服 务 运 营 层 集团董办会 集团业务与IT战略规划 集团信息技术委员会 （CIO Lead） IT愿景 项目与 资源 IT绩效 集团IT服务目录（总部-区域-大客户） 集团信息化管理部门 需求与 服务 IT投资 集团IT服务规划与投资决策 集团IT规划与治理 中心 规划与 投资 IT战略 架构与 技术 质量 安全 IT技术架构 IT技术规范 IT服务需求 IT投资组合 IT资源架构 IT外包战略 IT绩效管理 IT创新管理 集团IT服务运营中心 集团跨业务线与跨平台的IT服务支撑模式 开发中心 测试中心 数据中心 跨团队IT支撑模式（含本地化合作伙伴） 需求管理 业务建模 方案设计 外包管理 服务设计 服务开发 服务验证 服务运营 © 2012谷安天下版权所有 3.2 推进IT治理机制的运行  IT治理机制的运行 • 面对变革环境，企业为提升信息化的效率与效果，需要在IT治理框架下推进指导层、 控制层及执行层的资源配置及有效运行。其中控制层的决策协调、IT价值评估，执 行层的业务规划架构、IT规划架构、业务分析、需求运营、项目集管理是重点。 © 2012谷安天下版权所有 IT治理变革实施计划（示例）  1、变革管理ABC里程碑计划公布 • • 3、IT管控流程导入… • 3.1、IT管控流程导入常规步骤… M1 组织架构和人力资源库建立（A计划） M2 变革目标和愿景建立（A计划） 2.5 转岗和晋升需求识别（B计划） M3 核心能力建设（A计划） M4 外聘人员引入（A计划） M5 集成化应用治理试点（A计划） M6 IT核心掌控能力建立（A计划） 6.7 整体IT技术架构规划外包（B计划） M7 中长期服务能力建设（C计划） M8 互联网金融服务能力建设（C计划） 8.6 并购或收购（B计划） M9 中长期战略规划（C计划） • 2、变革管理团队组建与责任委托 变革计划 © 2012谷安天下版权所有 谷安天下 IT管理咨询与审计业务线 T F E +86 01 51626887 +86 01 51626887-816 market@gooann.com A-806.DigITal Tower,No.2,South Street ZhongGuanCun, Haid