2015-10-15 工具化，产品化，运营化 云时代运维转型摸索 演讲者介绍 钟红军 2013年加入点评，在点评负责系统网络，业 务运维，数据库，安全，自动化开发，企业IT 等。 核心内容 大众点评网  最近两年来  业务运维 “面向运营” 的转变 1. 工具化 从问题开始！ 工具化之前的问题  手工操作：繁琐，不统一  容易出错，无成就感  无法快速交付 工具化建设思路  用户应包括整个公司研发队伍  形成层次化的开发（普通运维参与开发）  自动化比例要达到80%以上 两年的工具开发成果 工具之间的架构关系 Workflow 流程系统 Cmdb CAT 监控系统 架构出品 Go 操控平台 简单的思考 工具化／自动化解决的问题是什么？ 效 率 带来的问题 失 控  工具开发管理的失控  工具使用本身的失控  工具所产生的信息的失控 2. 产品化 解决工具化带来的问题 运维工具 常见不足  工具主要是重视功能实现，不太重视使用体验  工具不太注重多个工具之间的关联  工具通常不注重使用统计和报表  工具往往在开发管理方面不太严谨 对“产品”的粗浅理解  Service + 接口 ＋ UI 三者分离  多个工具之间 数据和功能打通  注重用户的操作体验  自带报表  用类似 业务研发 的方式来管理 3. 运营化 产品化后发生的延续 运营化分两块  运维工具产品的运营化  运维本身的运营化 工具产品运营的思路  运营指标  功能 VS 技术难度 VS 内容  宣传推广（考核 PV ) 常见运营指标  workflow：覆盖率，平均单执行时长，自动化比 例，自动化成功率  CMDB: 数据准确率  发布系统：发布效率；发布成功率 重视运营推广 事件运营  发生热点事件时趁机推广 老板运营  总监在各种场合不忘推广自己产品 推广策略  比如，新功能何时推出才能获得最大反响？  能否同时推出两个新的运维工具？