邮政业寄递安全监督管理办法 （中华人民共和国交通运输部令 2020 年第 1 号） 《邮政业寄递安全监督管理办法》已于 2019 年 12 月 18 日经第 30 次部务会 议通过，现予公布，自 2020 年 2 月 15 日起施行。 部长 李小鹏 2020 年 1 月 2 日 邮政业寄递安全监督管理办法 第一条 为加强邮政业寄递安全管理，维护邮政通信与信息安全，保障从业 人员、用户人身和财产安全，促进邮政业持续健康发展，根据《中华人民共和国 邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条 在中华人民共和国境内经营邮政业务、快递业务，接受邮政服务、 快递服务以及对邮政业寄递安全实施监督管理，适用本办法。 第三条 国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照 国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责邮政业 寄递安全监督管理工作。 第四条 邮政管理部门应当与有关部门相互配合，健全安全保障机制，加强 对邮政业寄递安全的监督管理。 第五条 邮政企业、快递企业应当遵守国家有关安全管理的规定，不得危害 国家安全、社会公共利益或者他人合法权益。 第六条 使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号 或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障 实行统一管理，监督使用其商标、字号或者快递运单的企业执行邮政业安全管理 制度。 第七条 用户交寄邮件、快件应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品 的规定，不得利用邮件、快件危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益。 第八条 任何单位或者个人不得冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非 法检查、非法扣留他人邮件、快件，不得损毁邮政设施、快递设施或者影响设施 的正常使用。 第九条 交寄、收寄邮件、快件，应当遵守实名收寄管理制度。 第十条 邮政企业、快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄 递或者限制寄递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示 或者关联的信息一致；予以收寄的，应当按照国务院邮政管理部门的规定作出验 视标识。 按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求 用户提供凭证原件，核对无误后，方可收寄。 第十一条 邮政企业、快递企业在收寄过程中发现禁止寄递物品的，应当拒 绝收寄；发现已经收寄的邮件、快件中有疑似禁止寄递物品的，应当立即停止分 拣、运输、投递。对邮件、快件中依法应当没收、销毁或者可能涉及违法犯罪的 物品，应当立即向有关部门报告，并配合调查处理；对其他禁止寄递物品、限制 寄递物品或者一同查处的禁止寄递物品之外的物品，邮政企业、快递企业应当通 知寄件人或者收件人，并依法妥善处理。 第十二条 邮政企业、快递企业应当按照国务院邮政管理部门的规定对邮件、 快件进行安全检查，并对经过安全检查的邮件、快件作出安全检查标识。委托第 三方企业对邮件、快件进行安全检查的，不免除邮政企业、快递企业对邮件、快 件安全承担的责任。 邮政企业、快递企业或者接受委托的第三方企业应当使用符合强制性国家标 准的安全检查设备，并加强对安全检查人员的背景审查和技术培训，确保其具备 安全检查所必须的知识和技能。 第十三条 邮政企业委托其他单位代办邮政服务的，或者经营快递业务的企 业及其分支机构与其他单位、个人合作开办末端网点的，应当对收寄、投递邮件、 快件的人员进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。 第十四条 邮政企业、快递企业应当依法向从业人员提供符合相关国家标准 或者行业标准的劳动防护用品，为从业人员参加工伤保险。 第十五条 邮政企业、快递企业向寄件人长期、批量提供寄递服务的，应当 与寄件人签订安全协议，明确自身与签订安全协议的寄件人（以下简称协议用户） 的安全保障义务。 邮政企业、快递企业发现用户生产、销售的产品属于禁止寄递物品的，不得 将其作为协议用户提供寄递服务。 第十六条 邮政企业、快递企业和用户应当依照法律、行政法规的规定，防 止邮件、快件过度包装，减少包装废弃物。 鼓励邮政企业、快递企业采取措施回收邮件、快件包装材料，实现包装材料 的减量化利用和再利用。 第十七条 邮政企业、快递企业应当使用环保材料对邮件、快件进行包装。 第十八条 邮件、快件塑料包装袋、普通胶带中的铅、汞、镉、铬总量以及 邮件、快件塑料包装袋中的苯类溶剂残留应当符合国家规定。 第十九条 协议用户提供邮件、快件封装用品和胶带的，邮政企业、快递企 业应当向其书面告知，所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定。 第二十条 邮政企业、快递企业不得使用有毒物质作为邮件、快件填充材料。 第二十一条 邮政企业、快递企业应当对其提供寄递服务的营业场所、处理 场所，包括其开办的快递末端网点、设置的智能快件箱进行全天候视频监控。其 中，营业场所、快递末端网点、智能快件箱的视频监控设备应当全面覆盖，处理 场所的视频监控设备应当覆盖各出入口、主要生产作业区域。 邮政企业、快递企业保存监控资料的时间不得少于 30 日。其中，营业场所 交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时 间不得少于 90 日。 邮政企业、快递企业应当按照邮政管理部门的要求报送监控资料。 第二十二条 邮政企业、快递企业应当按照国家网络安全等级保护制度的要 求，履行下列安全保护义务，保障其网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问， 防止网络数据泄露或者被窃取、篡改： （一）制定内部安全管理制度和操作规程，确定网络安全负责人，落实网络 安全保护责任； （二）采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技 术措施； （三）采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规 定留存相关的网络日志不少于 6 个月； （四）采取数据分类、重要数据备份和加密等措施； （五）法律、行政法规规定的其他义务。 第二十三条 邮政企业、快递企业应当建立寄递详情单及电子数据管理制度， 定期销毁已经使用过的寄递详情单，妥善保管用户信息等电子数据，采取有效手 段保证用户信息安全。 第二十四条 未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及 其从业人员不得将用户身份信息以及用户使用邮政服务、快递服务的信息提供给 任何单位或者个人。 发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当 立即采取补救措施，并向事件所在地邮政管理部门报告，配合有关部门进行调查 处理。 第二十五条 邮政企业、快递企业应当按照邮政管理部门的规定预留安全监 管数据接口，收集、分析与寄递安全有关的信息，确保数据真实、完整，并按时 向邮政管理部门报送。 第二十六条 国务院邮政管理部门应当加强应急管理体系建设，制定国家邮 政业突发事件应急预案，建立突发事件预防、监测、预警、信息报告、应急处置 等工作机制。 省、自治区、直辖市邮政管理机构和省级以下邮政管理机构应当根据有关法 律、法规、规章以及国家邮政业突发事件应急预案等，结合本地区的实际情况， 制定突发事件应急预案。 邮政管理部门应当根据邮政业应急管理的实际需要和情势变化，适时评估、 修订突发事件应急预案。 第二十七条 鼓励邮政企业、快递企业建立应急救援队伍，预防与处置突发 事件。 第二十八条 发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等， 邮政企业、快递企业应当根据法律、法规、规章以及国家邮政业突发事件应急预 案，按照事件类型及分级，在规定时间内报告事件发生地省级以下邮政管理机构 和负有相关职责的部门，同时对事件进行先行处置，控制事态发展。 第二十九条 事件发生地省级以下邮政管理机构接到突发事件报告后，依法 启动应急预案，采取应急措施。 第三十条 邮政管理部门应当妥善处置邮政业突发事件，查明事件原因和责 任，提出整改措施，并依法对有违法行为的责任人作出处理。涉及其他部门管理 职权的，应当联合有关部门共同处理。 第三十一条 邮政管理部门应当加强邮政业安全运行的监测预警，建立安全 信息管理体系，收集、分析与邮政业安全运行有关的信息，并依照法律、行政法 规等规定，与有关部门共享与安全运行有关的信息。 第三十二条 邮政管理部门应当加强对邮政企业、快递企业建立健全和执行 寄递安全制度、应急管理制度等情况以及安全生产行为的监督检查。建立和完善 以随机抽查为重点的日常监督检查制度，建立随机抽查事项清单，公布抽查的安 全事项目录，明确抽查的依据、频次、方式、内容和程序，随机抽取被检查企业， 随机选派检查人员，建立检查对象名录库和执法检查人员名录库。抽查情况和查 处结果依法向社会公布。 第三十三条 邮政管理部门可以依照《中华人民共和国行政处罚法》的规定， 委托依法成立并符合法定条件的管理公共事务的事业组织实施邮政行政处罚相 关工作。 邮政管理部门可以委托符合法定条件的专业技术组织检验、检测邮件快件的 处理设施、处理设备、封装用品、填充材料等邮政业用品用具。 第三十四条 邮政安全监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现 的问题及其处理情况作出书面记录，并由监督检查人员和被检查单位的负责人签 字；被检查单位负责人拒绝签字的，监督检查人员应当将情况记录在案，并向邮 政管理部门报告。 第三十五条 邮政企业、快递企业应当配合邮政管理部门的安全监督检查， 不得拒绝、阻碍。 第三十六条 邮政管理部门应当记录邮政企业、快递企业违法失信行为信息， 并纳入邮政业信用管理，依法实施联合惩戒措施。 邮政管理部门依法通报邮政企业、快递企业违反安全监管有关规定、发生安 全事件以及对有关责任人员进行处理的情况。对违法行为情节严重的单位，应当 依法向社会公告，并通报有关部门和机构。 第三十七条 邮政企业、快递企业违反本办法第十条第一款、第十二条第一 款规定，未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的， 由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处 5000 元以下的罚款。 第三十八条 邮政企业、快递企业违反本办法第十八条、第二十条规定，使 用塑料包装袋、普通胶带不符合国家规定，或者使用有毒物质作为邮件、快件填 充材料的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处 5000 元以上 1 万 元以下的罚款。 第三十九条 邮政企业、快递企业违反本办法第十九条规定，未向协议用户 书面告知对封装用品和胶带的要求的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处 5000 元以下的罚款。 第四十条 邮政企业、快递企业违反本办法第二十一条第一款、第二款规定， 未对其提供寄递服务的营业场所、处理场所、快递末端网点、设置的智能快件箱 在规定的覆盖范围内进行全天候视频监控或者保存监控资料不符合规定期限的， 由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处 1 万元以下的罚款。 第四十一条 邮政企业、快递企业违反本办法第二十